Startup life 10 : tout le monde au support, ou en soutien du support ! (fr)

"Je suis un gros fan de Buffer. Je suis fan de leur produit, fan de leur blog, et fan d’une boite de 7 personnes dans laquelle 7 personnes sont dédiées au service client, 7 jours sur 7.

J’aime une startup dans laquelle le fondateur répond à mon ticket en 28 minutes pour me dire que le soucis vient de l’interface entre la chaise et le clavier. J’aime une boite qui a 95% de clients satisfaits après fermeture de leurs tickets et qui ne se satisfait pas des 5% restants. J’aime une boite qui affiche les statistiques de son support sans fards pour expliquer comment elle fera mieux le mois suivant."