La gestion des médias sociaux et son influence sur les clients (fr)

De plus en plus utilisés par les consommateurs, les médias sociaux sont en train de changer la relation avec les clients (appelé en anglais la “ Customer Relationship Management “ ou “ CRM “). Un simple exemple : 25% des utilisateurs de Facebook et Twitter estiment qu’une entreprise doit répondre à un tweet dans un délai d’une heure !